I. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DEL APP
TOTTUS
1. Aspectos Generales
Bienvenido a Tottus App, la aplicación de
compras en línea de Fazil Perú S.A.C. con RUC N°
20605974202 (“Fazil Perú”). Estos Términos y
Condiciones regulan el acceso en Perú a nuestra aplicación móvil, en adelante
también la “APP”, y su uso por todo usuario o consumidor. En esta APP podrás
usar, sin costo alguno, nuestro software para visitar, comparar y adquirir, si
lo deseas, los productos y servicios que se exhiben aquí. Solo requerirás tener
datos suficientes o conexión a WiFi. Te recomendamos
leer atentamente estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se
aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras que se realicen
mediante esta aplicación, mediante los sistemas de comercialización
comprendidos en esta APP. Esas compras, el uso de esta APP y la aplicación de
estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República del Perú.
También podrás acceder, en esta misma APP, a los hipervínculos Despacho;
Servicio al Cliente y otros, cuyo objeto es facilitarte el acceso e incrementar
los beneficios de uso de la APP, y que pueden variar periódicamente, sin previo
aviso. Realizaremos nuestros mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad,
sin interrupciones, de los servicios de la APP, así como en la ausencia de
errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar. No
obstante, y debido a la naturaleza misma de internet, no es posible garantizar
tales extremos. Asimismo, el acceso a los servicios de la APP podría
ocasionalmente verse suspendido o restringido a efectos de la realización de
trabajos de reparación o mantenimiento, o la introducción de nuevos productos o
servicios. Procuraremos limitar la frecuencia y duración de tales suspensiones
o restricciones.
2. Oportunidades que ofrece el App
En Tottus App puedes hacer tus compras online
y elegir el despacho según las alternativas de rangos horarios que se ofrecen,
a tu domicilio o a la dirección que selecciones dentro de la Cobertura.
3. Cobertura
La cobertura contempla despachos desde las
siguientes tiendas y con una cobertura de 4 KM lineales
aproximadamente, de acuerdo al mapa
de cobertura:
TOTTUS
Lima
· Tottus San Miguel
· Tottus La Fontana
· Tottus Angamos
· Tottus La marina
· Tottus Huaylas
· Tottus Bellavista
· Tottus Lima Centro
· Tottus Megaplaza
· Tottus Atocongo (Esta tienda tiene, además de sus 4
KM lineales, cobertura de despacho en playas del KM 25 al 103 de la
Panamericana Sur)
· Tottus Calle 7
· Tottus Santa Anita
· Tottus San Hilarion
· Tottus San Luis
· Precio Uno Huaycan
· Tottus Agustino
· Tottus Puruchuco
· Hiper Bodega Precio Uno Huaycan
· Tottus Puente Piedra
· Tottus Los Olivos
· Tottus Comas
· Tottus Puente Piedra
· Tottus Lima Centro
· Tottus Chorrillos
· Picking Center Panamá
· Tottus Villa El Salvador
· Tottus Begonias
· Otros Tottus
Provincias
· Tottus Trujillo
· Tottus Arequipa
· Tottus Piura
· Tottus Chiclayo
· Tottus Ica
· Tottus Cajamarca
· Trujillo Playas
PLAYAS AL SUR DE LIMA DESDE KM 40 AL KM 104
El servicio a playas es el despacho del
surtido de Tottus Atocongo por medio de Tottus que permite abastecer a los
clientes dentro de la cobertura del kilómetro 40 (Playa Arica) al 104 (Playa Pasamayito)
de la Panamericana sur en Lima- Perú . Este despacho sólo se realiza por método de
pago en
tarjetas permitidas por el aplicativo. Este servicio estará disponible en las
fechas que se indiquen en la publicidad de este servicio cada año. Para acceder
al despacho y/o servicio a playas, el cliente debe haber ingresado una
dirección dentro de las coberturas del app. El monto
mínimo de compra es de S/100 nuevos soles. El costo por el servicio de entrega
en playas será de S/20 nuevos soles. Este costo no se verá reflejado al momento
de tu compra en el App (aparecerá como cero (0)), sino al momento de la emisión
del comprobante de pago (de manera posterior a la recolección de los
productos). Dicho costo por el servicio de entrega se cargará al medio de pago
asociado a tu compra. Antes de que termines tu compra, te recordaremos este
cobro y se verá reflejado dentro del cobro final de la orden como:
"SERVICIOS PLAYAS.” Existen dos rangos de horarios de despacho para el
servicio a playas: de 9am a 2pm y de 2pm a 7pm. Los horarios de entrega están
sujetos a disponibilidad y la operatividad ha sido calculada en base a una
orden con 30 productos, en caso el pedido tenga una cantidad mayor de productos
el tiempo puede variar. El beneficio de “Despacho Gratis por compras mayores a
S/150” con todo medio de pago dentro del app, NO
APLICA para el servicio a playas. El beneficio de inscripción a cualquier tipo
de plan de Tottus + NO APLICA para el servicio a playas. El vehículo esperará
al cliente un máximo de 15 minutos desde que llega al punto indicado en el
aplicativo hasta la recepción del pedido. Luego de este tiempo, el vehículo
retornará a tienda y el pedido será cancelado. No será posible reprogramar el
envío para horarios posteriores una vez que el vehículo se haya retirado del
punto indicado.
SELLERS
Las coberturas son de 3 - 5 km de cobertura desde cualquiera de las
tiendas/locales de los Sellers que estén activas en la zona de cobertura,
dependiendo de la dirección a la que se genera el despacho.
4. Tu Cuenta F
Si deseas comprar en esta App, deberás crear una Cuenta F
de manera previa. De esta manera, podrás hacer seguimiento de tus pedidos,efectuar pagos de manera
más expedita al tener registrados tus medios de pago y tus direcciones de
despacho, si es que los registras, entre otros beneficios.
La Cuenta F de Falabella.com S.A.C., te permitirá iniciar
sesión en Tottus App y, con el mismo usuario (correo electrónico) y contraseña,
también podrás iniciar sesión en las distintas plataformas de las Empresas
Falabella tales como falabella.com y app Sodimac (en
adelante, los Sitios). Con la aceptación de estos términos y condiciones,
autorizas a que los datos que tenías en Falabella.com y/o en el APP de Sodimac
se unifiquen en esta nueva Cuenta F, con la finalidad de brindarte una
experiencia omnicanal. Por ello, cuando entres a tu
Cuenta F en cualquiera de las plataformas de las Empresas Falabella, podrás ver
los datos que hayas ingresado en tu Cuenta F en cualquiera de estas
plataformas, de manera unificada. La sola visita de los
Sitios no te impone obligación alguna de registrarte, a menos que hayas
expresado en forma inequívoca y mediante actos positivos, tu voluntad de
hacerlo en la Cuenta F en la forma indicada en estos Términos y
Condiciones.
Los datos que ingreses en esta Cuenta F, así como todos los que asocies a ella,
serán tratados por Falabella.com S.A.C. con RUC N°
20547836473, con domicilio en Avenida Santa Cruz N°
361, Piso 5, Miraflores, Lima, Perú (en
adelante, Falabella.com),de acuerdo a lo establecido en nuestra Política de
Privacidad y serán incluidos en la Base de Datos de Clientes de dicha empresa –
Código de Resolución RNPDP-PJP 15453 de la Autoridad Nacional de Datos
Personales.
Para registrarte en la Cuenta F, debes crear un usuario
(correo electrónico) y contraseña. Para ello, tienes que completar el
formulario de registro y proveer cierta información sobre ti que nos permite
identificarte como usuario. Es tu obligación completar el formulario con
información veraz y actualizada. El tratamiento de los datos personales que nos
entregues en esta instancia se regirá por la Política de Privacidad de la
empresa.
El uso de la Cuenta F y su contraseña es requisito para
procesar una compra en este sitio y los demás Sitios ante sindicados, en cuanto
ello sea requerido. Recuerda que eres responsable de mantener la
confidencialidad de tu contraseña registrada en tu Cuenta F y de restringir el
acceso a los equipos por los que accedas a los Sitios. Todas las compras
realizadas con tu contraseña serán consideradas válidas. Si lo deseas, podrás
cambiar tu clave siguiendo el procedimiento establecido en la APP.
Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros
no involucra responsabilidad de Fazil Perú S.A.C., Falabella.com S.A.C. o
Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. en caso su utilización sea indebida.
Si ya tienes una cuenta creada en falabella.com o en el App de Sodimac, podrás
ingresar con el mismo usuario y contraseña en esta APP. Dependiendo de cuál
uses, se generará un historial de compra diferenciado. Asimismo, si no tienes
cuenta en falabella.com o en el App de Sodimac, podrás usar tu usuario y
contraseña de esta APP para ingresar a esos Sitios.
Si sospechas o tienes noticia de un uso no autorizado por ti de tu cuenta o
clave de usuario en cualquiera de los Sitios, debes notificarnos de ello en
forma inmediata y a través de un medio en que quede registro verificable de tu
comunicación. Está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la
clave y/o cuenta de usuario, bajo cualquier título.
En ocasiones, pediremos datos adicionales a los mínimos necesarios para
registrar una cuenta o usar una cuenta registrada, para corroborar la
información que hayas ingresado para registrarte como usuario. Sino podemos
confirmar los datos pedidos con la información adicional que nos des, podremos
rechazar el registro o uso de la Cuenta F.
En caso de que tengamos motivos fundados o comprobación de que has entregado
información falsa o desactualizada, o de que hayas usado el Sitio
fraudulentamente o en forma manifiestamente contraria a estos Términos y
Condiciones, o que un tercero haya usado tu cuenta en el Sitio, podremos dejar
sin efecto las solicitudes de compra realizadas, dar de baja la Cuenta F y
hasta perseguir judicialmente a los infractores. Para lo anterior, usaremos los
datos personales debidamente entregados al momento de la apertura de la Cuenta
F. En todo caso, el usuario podrá presentar una aclaración escrita, la cual
deberá contener una explicación y/o justificación de la conducta realizada. El
usuario también podrá comprobar que los antecedentes o datos entregados no son
falsos. La evaluación de dichas explicaciones, justificaciones y antecedentes
será hecha por falabella.com opor un encargado
destinado para este tratamiento, a su arbitrio razonable. Nos reservamos el
derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o compra, o de cancelar un
registro previamente aceptado, en caso de detectar cualquier conducta
fraudulenta o uso contrario a la ley o a los presentes Términos y Condiciones.
Si ello ocurre, le comunicaremos vía correo electrónico al usuario las razones
de nuestra decisión, adjuntando los antecedentes disponibles que comprueben la
conducta o el uso fraudulento y que estemos en condiciones legales de
compartir. Si deseas solicitar la eliminación de tu Cuenta F desde la sección
Mi Cuenta opción Eliminar Cuenta dentro del app Tottus.
Asimismo, puedes ejercer los derechos que de otorga la ley respecto de tus
datos personales escribiendo a [email protected]
Ten presente que para comprar en los Sitios deberás aceptar los Términos y
Condiciones de venta respectivos.
Los productos que se ofrecen en la APP solo pueden ser comprados por mayores de
18 años (adultos) mediante cualquiera de los medios de pago electrónicos
disponibles en la APP, por lo que al aceptar estos términos y condiciones
declaras bajo juramento ser mayor de 18 años. Si eres menor de 18 años, puedes
usar este sitio sólo a través de tus padres o de un de un representante legal.
Debes tener, al menos, 18 años para usar cualquiera de las funcionalidades de
la APP. La APP podrá suspender la participación de usuarios que se compruebe
carecen de capacidad legal para usar los servicios ofrecidos, en cualquier
momento, en forma temporal o definitiva, o cuando al registrarse brinden
información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
5. Cómo comprar
Para hacer compras o contratar servicios en
esta APP, deberás seguir los siguientes pasos:
1) Ingresa a la APP.
2) Elige tu dirección de despacho dentro de la
zona de cobertura disponible.
3) Selecciona tus productos de interés de cualquiera de
las tiendas que ofrecen sus productos, de
entre los que están informados en la APP. Estos productos y las tiendas pueden
variar en el tiempo. Para ver el detalle de cada producto presiona en la
descripción del producto. En la APP encontrarás un listado de las distintas
categorías de productos que ofrecemos. Si buscas un determinado producto,
utiliza el buscador que está en la parte superior de tu pantalla, ingresa una
palabra clave para la búsqueda (por ejemplo, “manzana”) y aparecerá una lista
con los productos informados en la APP que tengan incorporada esa palabra en su
marca, en su descripción o en su denominación comercial. Luego agrega los
productos que hayas elegido en el carro de compras.
4) Inicia sesión ingresando tu dirección de
correo electrónico y tu contraseña. Si aún no has creado tu Cuenta F,
regístrate.
5) Si decides salir de la APP y volver más
tarde, al reingresar podrás rescatar el carro y continuar con tu proceso de
compra, siempre que el producto esté disponible. Se aplicará el precio que esté
vigente y el medio de pago elegido al retomar al proceso de compra.
6) Selecciona las condiciones de despacho y
entrega de los productos adquiridos entre las que se encuentren informadas en
la APP. Al indicar los datos de tu solicitud de despacho, recuerda revisar que
tu nombre, domicilio, documento de identidad, dirección de correo electrónico y
teléfonos de contacto sean correctos. Cualquier dato consignado erróneamente u
omitido por el usuario o cliente en el formulario podrá ser considerado como
una compra nula o inexistente. De darse este supuesto, en caso el usuario
realice de forma posterior otra compra, las condiciones de nuestros productos
y/o servicios podrían haber variado.
7) Esta información es fundamental para una
correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio, o en el lugar que
hayas indicado para la entrega. La información del lugar de envío y sus
referencias son de exclusiva responsabilidad del cliente.
8) Infórmate en el App sobre el costo que
corresponde por envío. En el caso del costo de envíos con destino a las Playas
del Sur de Lima (hasta el 104 Km), este costo no se verá reflejado al momento
de tu compra en el App (aparecerá como cero (0)), sino al momento de la emisión
del comprobante de pago (de manera posterior a la recolección de los
productos). El costo será de 20 soles y se cargará a tu
medios de pago asociado a tu compra. Antes de que termines tu compra, te
recordaremos este cobro. El envío de productos se efectuará por empresas de
transporte especializadas (ver numeral 6. Mandato para la contratación de
empresas de transporte), según el horario y condiciones pactadas al momento de
la compra. El personal de transporte no está autorizado para instalar, armar,
intervenir o alterar los productos en el domicilio.
9) Recuerda que el lugar físico donde se
realiza la entrega debe asegurar las condiciones mínimas para el acceso del
medio de transporte, esto es, disponibilidad de estacionamiento y horario de
acceso, así como ascensor cuando el peso o el volumen de tus compras lo haga
necesario. Los productos se entregarán en la puerta principal de la dirección
indicada. En el caso de edificios, la entrega está garantizada a la puerta del
edificio.
10) Al aceptar la compra, quedará colocada tu
solicitud, se desplegará en tu pantalla una descripción del producto, su precio
al momento de colocar la solicitud de compra (según el lugar de despacho), la
hora y lugar de entrega, el valor total de la operación y las demás condiciones
de tu solicitud de compra. Se enviará un mail de confirmación de tu solicitud
de compra al correo registrado en Tu Cuenta F.
11) Se efectuará el cobro en el medio de pago por el
valor de la solicitud de compra. Cuando tus productos estén listos para pasar
por caja a la hora del despacho, podemos tener 3 escenarios: i)que
el monto de tu compra haya resultado mayor al monto cobrado (por ejemplo,
porque decidiste agregar o sustituir productos), en cuyo caso devolveremos la
totalidad del monto inicialmente cobrado a tu medio de pago y procederemos al
cobro del monto final de tu compra. ii)que
el monto
de tu compra haya resultado menor al monto
cobrado (por ejemplo, porque decidiste retirarlo, no contábamos con el producto
o el sustituto era de menor valor), en cuyo caso abonaremos a tu medio de pago
el monto de la diferencia; y iii) que el monto de tu
compra haya resultado exactamente igual al monto inicialmente cobrado, en cuyo
caso se conserva el monto cobrado.
En los casos de devolución de montos conforme lo indicado
en el párrafo anterior, éstos podrían tardar en ser procesados por la entidad
emisora de tu medio de pago un promedio de 72 horas desde que realizamos la
devolución al momento del cobro final al momento del despacho, según los
escenarios antes explicados, por lo que es importante que consideres esto al
momento de realizar tu compra y aceptar estos términos y condiciones.
Recuerda que los productos son sustituidos, faltantes y/o
agregados de acuerdo a tu aprobación, la cual puedes
otorgar mediante el chat de la APP (ver “Comunicación y Servicio al Cliente”).
12) Los productos deben ser recibidos por una
persona mayor de edad.
Si la entrega se realiza a un tercero
(familiares, asesor/a del hogar, conserjes, o similares) y este no indica una no conformidad
en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido
satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente que realizó el pedido.
Asimismo, al momento de la entrega se podrá realizar el registro fotográfico de
los productos entregados para sustentar la entrega
13) Al momento de recibir el pedido, debes
revisar que los productos entregados cumplan con las características solicitadas.
Si no hubiese ninguna observación de tu parte, el transportista dará por
finalizado el envío satisfactoriamente. En caso el/ los
producto (s) no
cumpla(n) con las características señaladas por ti al momento de tu compra, el
transportista se llevará dicho producto para realizar el respectivo cambio, sin
costo de envío para ti. Si, eventualmente, no hubiera otro producto disponible
para hacer el reemplazo, se dejará sin efecto la compra del producto
disconforme, pudiendo otorgarte en tu cuenta un cupón por el monto equivalente
al costo del producto rechazado o, en último caso, emitiremos una nota de
crédito y abonaremos el precio en el mismo medio de pago que hubieras
utilizado. En caso el producto sustituto tenga un precio mayor al precio
original, deberás asumir la diferencia del precio del producto, pero
el envío será gratuito.
14) En Tottus App no tenemos un monto mínimo
de compra.
15) El envío de la compra se podrá realizar a través de
empresas especializadas de transporte adecuadas para el peso y volumen de tu
compra.
16) El máximo de compra por producto es de 6 unidades.
17) El cliente podrá visualizar en el APP el proceso
de su compra: Solicitud recibida / En preparación / En camino / Entregado.
18) Una vez procesada tu compra, recibirás en tu correo
electrónico los datos que te permitirán generar tu boleta de venta electrónica
a través de : https://dte.falabella.com/dteportalfapr/publica.do?prm=bwCVVzUq8z2ZQzdeyuN7veCXud%2B2yE5eN0yRi37MluFRoGo0LL%2Fu9Q%3D%3D
Hipermercados Tottus S.A., con R.U.C. N°
20508565934 emitirá el comprobante de pago en virtud del acuerdo suscrito
con Fazil Perú S.A.C.
6. Mandato para la contratación de las
empresas de transporte
De
acuerdo a lo
establecido en el artículo 1790 del Código Civil peruano, para efectos de poder
llevar al destino que elijas los productos comprados a través de Tottus
App, a través de la aceptación de estos Términos y Condiciones, otorgas a Tottus App
un mandato para que, por tu propia
cuenta, nombre e interés, elijamos y contratemos con empresas especializadas de
transporte, para que te hagan el servicio de delivery de los
productos comprados en Tottus App. FAZIL Perú S.A.C. recaudará el monto
correspondiente al envío, que cobra la empresa de transporte, el mismo que le
será entregado a la empresa por el servicio realizado. Este mandato no se puede
revocar, pues de lo contrario no podríamos prestarte el servicio de delivery por
esta APP. Las empresas especializadas de transporte
son responsables frente a ti por el servicio de delivery que
ellos realizan.
7. Comunicación y Servicio de Atención al
Cliente
Ponemos a tu disposición 3 chats de
comunicación para lo siguiente: • Chat con el picker:
Puedes comunicarte con el picker (persona
que recolectará los productos para su envío) para sustituir o eliminar un
producto de conformidad con lo establecidos en los numerales 7 y 8 de estos
Términos y Condiciones. El picker también se contactará contigo por este chat o a
través de una llamada, en caso no encuentre disponible alguno de los productos
que has seleccionado por falta de stock a fin de ofrecerte alguna alternativa.
Este chat solo estará disponible hasta que el picker haya cerrado
el pedido. • Chat con el driver:
Puedes comunicarte con el transportista para corroborar la ubicación del driver
o hacer consultas sobre el tiempo de espera. Este chat estará activo desde que
el transportista aparezca en el estado del proceso “en camino”. Así mismo,
el driver podrá
comunicarse
contigo una vez haya llegado al
domicilio por este chat o a través de una llamada • Chat de Soporte: Puedes
comunicarte con nosotros a través del chat de soporte disponible en la APP
durante todo el proceso, desde el pedido hasta la entrega, para sustituir o
eliminar un producto de conformidad con lo establecidos en el numeral 9 de
estos Términos y Condiciones, comunicar algún problema con el pedido o hacer
consultas sobre el mismo. Para las comunicaciones, debes tener los antecedentes
de la compra (boleta, reserva y/o número de solicitud de compra). Todas las
comunicaciones realizadas y las decisiones tomadas a través de estos chats se
considerarán como válidamente hechas por el cliente y quedarán registradas. Así
mismo, el agente de soporte podrá comunicarse contigo por este chat o a través
de una llamada.
8. Criterios de sustitución
En caso de que selecciones un producto y éste
no estuviese disponible en la tienda, el picker se contactará
por el chat de la APP durante la recolección de la compra, para informarte y
ofrecerte un producto alternativo. Si no podemos comunicarnos para ofrecerte
sustitutos, no enviaremos los productos sin stock y los descontaremos del valor
final de la boleta, procediendo a enviar los demás.
9. Modificaciones y cancelaciones de
pedido
El cliente podrá realizar modificaciones a su
compra siempre y cuando el/ los
producto (s) no haya(n) sido
cobrado(s), es decir, antes de que le llegue a su correo la confirmación del
cobro con los datos para generar la boleta electrónica. El cliente puede
cancelar su compra, sin costo alguno, hasta 5 minutos después de realizada la
compra, los cuales se contarán desde que llega al cliente el correo de
confirmación de la solicitud de compra. Luego de este tiempo, se cobrará el
costo de envío pactado al momento de la compra. Además, en los casos en los que
el/ los producto (s) ya
haya(n)
sido cobrado(s) a su medio de pago
elegido, no se devolverán los montos correspondientes a productos perecibles,
comida preparada y el gasto de envío.
10. Devolución de dinero
Las devoluciones de cualquier pago que se
efectúen en los casos de cancelación de pedidos o en los casos establecidos en
el numeral 5.13, siempre se realizarán a través del mismo medio de pago
utilizado para la compra. El plazo de devolución de dinero para compras
efectuadas online con tarjeta de crédito y/o débito será automático, sin
embargo, el abono final en su medio de pago dependerá de las políticas del
banco emisor de la tarjeta del cliente.
11. Horario de atención del
servicio
El servicio de compra se encontrará disponible de lunes a
domingo entre las 07:00 y 22:00 horas, según ventana de horario disponible (la
última hora de despacho será a las 22:00), salvo 25 de diciembre y 1 de enero,
fechas en los que no estará disponible el servicio. Este horario podrá ser
modificado sin previo aviso de acuerdo
a las disposiciones o restricciones
del gobierno central o local.
12. Plazo de entrega y de espera
La compra será entregada en el rango horario elegido al
momento de realizar el pedido, según la dirección de envío o la cantidad de
productos solicitados. Tottus App no se hace responsable si el mail registrado
por el cliente está errado, tiene SPAM, bandeja llena o cualquier otro motivo
ajeno a Tottus App que no le permitan al cliente recibir el/los mails de
confirmación, considerándose una comunicación válida a la dirección de correo
registrada por el cliente. Si no te encuentras en la dirección registrada al
momento de la llegada del transportista con tu pedido, trataremos de
contactarte por teléfono al número registrado en Tu Cuenta, para avisarte y
esperar un máximo de 10 minutos. No se realizarán devoluciones de dinero de
productos perecibles y comida preparada si la entrega del pedido no puede ser
realizada por no encontrarte en la dirección durante el tiempo de compromiso de
envío. En consecuencia, el pedido será anulado, total o parcialmente, según
corresponda, haciendo el cobro de dichos productos perecibles, comida preparada
y el costo del transporte.
13. Política de cambio y devolución de
productos y Reclamos
En Tottus App nuestra prioridad es que te sientas
satisfecho con tus compras y respaldado por la atención que damos a nuestros
clientes. Por eso, en los casos de producto dañado, incompleto o equivocado,
procederemos con los cambios o devoluciones que necesites. Para estos casos,
debes comunicarte a través del Chat de Soporte hasta 1 hora después de haber
recibido tu pedido. Cualquier reclamo que tengas, puedes ingresarlo igualmente
a través de nuestro Libro de Reclamaciones a fin de poder canalizarlo con el
referido comercio y sea prontamente atendido.
14. Productos de otros comercios
En Tottus App, además de los productos de las empresas
del Grupo Falabella, se podrán ofrecer productos de otros comercios. En estos
casos, la aplicación funcionará como una plataforma de recepción de los
pedidos, canalización de pago y envío de los productos o servicios de estos
comercios. Tottus App no se hace responsable por la calidad, cantidad o
idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los comercios, por lo que
cualquier reclamo sobre los productos o servicios de éstos deberá ser ingresado
a través del servicio de LiveOps de la aplicación, a
fin de poder canalizarlo con el referido comercio y sea prontamente atendido.
Sin embargo, los comercios también pondrán a disposición sus propios canales de
atención de reclamos, en caso el cliente desee contactarlos directamente.
Las políticas de cambios, devoluciones y cancelación de productos de los
comercios serán las mismas que las mencionadas en estos Términos y Condiciones.
En algunos casos, el delivery de los productos lo
efectuará directamente el comercio. De lo contrario, se aplicará el mandato que
nos otorgas de acuerdo a lo establecido en el numeral
6 “Mandato para la contratación de las empresas de transporte”
Si tiene algún reclamo sobre la plataforma (App) y/o su funcionamiento puedes
ingresarlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones
15. Medios de pago que podrás utilizar en esta
APP
A menos que se señale una forma diferente para casos u
ofertas específicos, los productos y servicios informados en esta APP sólo
pueden ser pagados por medio de Tarjetas Visa, Tarjetas de crédito y
débito CMR Falabella, CMR Falabella Mastercard o CMR Falabella Visa. El uso de estas tarjetas se
sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su
emisor, a lo pactado en los respectivos contratos.
16. Alcance de los precios informados en esta
APP
Tottus App no modificará las condiciones bajo
las cuales los clientes hayan efectuado sus compras en esta APP. Mientras
aparezcan en esta APP, los precios informados estarán a tu disposición siempre
que se tenga stock del producto, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en
otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u
otros. En los cambios y devoluciones se aplicará el precio efectivamente
pagado.
17. Promociones
Las promociones que se ofrezcan en esta APP no serán
necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de las empresas
del Grupo Falabella u otros comercios. En las promociones que consistan en la
entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho
del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo
lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas
promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en
ellas. Los productos y servicios publicados son exclusivamente para consumo
familiar, NO MAYORISTAS. La cantidad máxima por cliente es de 6 unidades por
producto durante toda la promoción, salvo que se indique lo contrario.
18. Libertad para navegar y comprar productos
y servicios
La sola visita de esta APP no te impone
obligación alguna, a menos que hayas expresado en forma inequívoca y mediante
actos positivos tu voluntad de adquirir determinados bienes o servicios, en la
forma indicada en estos Términos y Condiciones.
19. Redondeo
Según lo establecido por el Banco Central de
Reserva del Perú (BCR) las denominaciones monetarias podrán ser redondeadas
para el caso de transacciones en la modalidad de pago contra entrega en
efectivo. Desde S/ 0,01 hasta S/ 0,09 serán redondeados a S/ 0,00. Sin embargo,
para las transacciones en la modalidad de pago online con tarjeta de
débito o crédito se mantendrán sin redondeo.
20. Validez y Vigencia de estos Términos y
Condiciones
Tottus App se
reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en
cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los
Términos y Condiciones antes de cada compra. De producirse cualquier cambio o
modificación de los presentes Términos y Condiciones, los vigentes serán publicados
en nuestra App.
21. Propiedad intelectual
Todas las marcas comerciales utilizadas en
este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de Tottus
App
o pertenecen al propietario registrado de tales
marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad
intelectual, de acuerdo a lo
estipulado en la legislación peruana.
22. Solución de conflictos
Toda controversia que surja o esté en conexión
con el servicio brindado a través de esta APP, incluyendo una controversia
sobre los presentes Términos y Condiciones, deberá ser resuelta mediante
procedimientos de arbitraje de derecho en Lima, conducida por un sólo
árbitro de acuerdo a la
legislación sobre la materia del Centro de
Arbitraje de la Cámara de Comercio Americana-AMCHAM. Las Partes renuncian a
cualquier derecho de apelación y/o análogo en contra del laudo arbitral. Para
cualquier intervención supletoria del Poder Judicial, las partes establecen
como su domicilio al distrito de Lima-Cercado. El usuario declara haber leído y
comprendido íntegramente los términos y condiciones antes expuestos,
manifestando a continuación su conformidad y aceptación expresa.
23. Venta de Bebidas alcohólicas y
cigarrillos
Queda prohibida la venta de cigarrillos y de
bebidas alcohólicas a menores de 18 años, acorde a la ley 28681 y la ley 28705.
24. Contenido fotográfico como
referencia
Las fotos de productos presentadas en el sitio
son referenciales, tienen por finalidad brindar una idea del producto a los
clientes.
25. Delimitación de responsabilidad
Tottus App no se
responsabiliza frente a los usuarios o terceros por los daños y perjuicios que
sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o
finalización de los servicios ofrecidos por la APP.
26. Fecha de vencimiento de los productos de
Tottus
Todos los productos perecibles de Hipermercados Tottus S.A. (Tottus)
que se venden a través de la aplicación son productos dentro de su vida útil,
es decir no caducados y con fechas de vencimiento vigentes, las mismas que se
encuentran en el empaque del producto conforme a la normativa vigente. De esta
manera, Tottus garantiza que los productos que usted compra a través del la
aplicación le llegarán como mínimo con un tiempo de vida útil
(vigencia) de acuerdo a las características
del producto, conforme a la siguiente clasificación:
|
LÍNEA |
CLASIFICACIÓN |
TIEMPO DE VIDA ÚTIL MÍNIMO (en días) PARA ENTREGA AL CLIENTE |
|
CARNES |
Carnes molidas, aderezadas, empanizadas |
1 |
|
Cortes de carnes y menudencias (res, pollo, cerdo, pavo, entre otros) |
1 |
|
|
PESCADOS |
Pescados y mariscos frescos |
1 |
|
Pescados y mariscos congelados |
15 |
|
|
FIAMBRES |
Salsas/aceitunas/encurtidos |
2 |
|
Embutidos |
2 |
|
|
CONGELADO |
Productos congelado en general |
15 |
|
LÁCTEOS |
Quesos Frescos , quesos semi-maduros y fundidos, maduros |
2 |
|
Leches fresca refrigerada |
2 |
|
|
Yogurts |
5 |
|
|
PANADERÍA-PASTELERÍA |
Panes a granel: dulces, salados, especiales |
Del día |
|
Panes de panadería industrial |
2 |
|
|
Tortas |
1 |
|
|
PLATOS PREPARADOS |
Pollo rostizado, comida empacada, ensaladas, empanadas, gelatina, flan |
Del día |
|
ABARROTES |
Abarrotes en general (Incluye bebidas) |
5 |
|
Alimentos para bebés |
60 |
¡Recuerde! Este es el tiempo de vigencia mínimo garantizado, es
probable que sus productos tengan, particularmente, una vigencia mayor. En caso
usted no reciba un producto con las características señaladas, usted tiene el
derecho de rechazarlo y devolverlo dentro del mismo día de recibido, pudiendo
optar por su reemplazo o la devolución al medio de pago empleado. Si no recibe
el producto este es devuelto a tienda y se le otorga una Nota de Crédito y si
después de aceptarlo no está conforme debe contactarse con LIveops para
gestionar la devolución o cambio.
Recomendamos a nuestros clientes almacenar los productos
inmediatamente una vez recibidos, considerando las condiciones de conservación
de los mismos :
temperatura ambiente, refrigeración y/o congelación. De este modo, preservarán
sus propiedades y características.
27. BOTONES PUBLICITARIOS
Algunos
de nuestros Aliados solo poseen un botón de publicidad de su marca. En estos
casos, lo que encontrarás en nuetsro aplicativo es un
botón de su marca que te llevará directamente a la página de ventas del Aliado,
comprando directamente el producto o servicio a éste. Se aplicarán los términos
y condiciones de su venta y el Aliado facturará directamente. Cualquier reclamo
en estos casos, deberá ser realizado directamente al Aliado a través de su
Libro de Reclamaciones. Estos Aliados son:
-Join us
-Seguros Falabella
Tottus App solo actuará en estos casos como un medio publicitario, pero no
estará involucrado en la venta de los productos o servicios.
Versión actualizada al 25 de julio de 2023